Terms and conditions | foodpanda

发布时间：2020 年 04 月

使用条款

本使用条款（下称“本条款”）约束您对 foodpanda（或称为“我们”）提供的网站和移动应用程序（统称为“平台”）的使用。请仔细阅读本条款。访问和使用平台，即表示您同意您已阅读、理解并接受本条款，包括本条款中引用、平台上公示或可通过超链接获取的任何其他条款和条件以及任何政策。如果您不同意或不遵守本条款，请不要使用平台。

平台可供 (i) 年满 18 周岁的自然人和 (ii) 公司法人实体（例如，公司）使用。如适用，本条款应受其中列出的特定国家/地区规定的制约。

未满 18 周岁的用户必须征得父母或法定监护人的同意，后者必须接受本条款并同意对您的行为承担责任以及支付因您使用平台和/或购买商品产生的任何费用。如果您没有得到父母或法定监护人的同意，则必须立即停止使用/访问平台。

foodpanda 保留随时更改或修改本条款（包括我们纳入本条款的政策）的权利。我们强烈建议您定期阅读本条款。自修订条款发布之日起继续使用平台，即视为您已同意修订条款。

1. foodpanda

1.1 我们是谁

根据您访问和使用的平台，本条款构成您与以下 foodpanda 实体之间订立的合约：

1. foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.bd)

2. foodpanda Cambodia (www.foodpanda.kh)

3. foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)

4. foodpanda Laos (www.foodpanda.la)

5. foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)

6. foodpanda Myanmar (www.foodpanda.mm)

7. foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)

8. foodpanda Philippines (www.foodpanda.ph)

9. foodpanda Taiwan (www.foodpanda.tw)

10. foodpanda Thailand (www.foodpanda.th)

11. foodpanda Singapore (www.foodpanda.sg)

1.2 我们从事什么活动

foodpanda 通过平台让您与供应商（下称“供应商”）建立关联，以便您订购将送达给您的各种商品，包括熟食、生食及其他非食品类用品（以下统称为“商品”）。当您向供应商下达商品订单（下称“订单”）时，foodpanda 充当代理人，代表供应商提供、处理和订立订单，随后由我们或供应商向您交付订单。供应商的所有方和运营方可以是第三方供应商、我们的关联公司或我们自己。

1.3 如何联系我们

要获得客户支持，您可以通过电子邮件或我们的应用内客户支持聊天功能与我们联系。

2. 使用平台和 foodpanda 帐户

2.1 您将需要注册一个 foodpanda 帐户才能使用平台。当您注册 foodpanda 帐户时，我们将要求您提供您的个人信息，包括有效的电子邮箱地址、手机号码和唯一密码。要结算订单，您可能需要向我们提供您的信用卡详细信息，具体取决于您选择的付款方式。您的唯一密码不得与任何人共享，并且您同意始终对其保密。您应对您的密码安全负全责。除并非由您的过错导致的欺诈或滥用情形之外，您接受在您个人 foodpanda 帐户下下达的所有订单由您负全责。

2.2 对于因您提供的信息不完整、不正确或有缺失而导致出现交付问题的订单，foodpanda 概不负责。您有义务提供完整、准确、真实的信息，以便妥善处理订单，包括您的收货地址和联系方式。

2.3 如果想删除您的 foodpanda 帐户，请向我们发送电子邮件，要求我们删除。如果我们合理认为存在以下情形，我们可能会限制、暂停或终止您的 foodpanda 帐户和/或限制、暂停或终止您使用平台：

2.3.1 您以外的其他人正在使用您的 foodpanda 帐户；或者

2.3.2 我们怀疑或发现您参与了违反本条款、我们的政策和指南的任何活动或行为，或者参与了我们全权酌情视为滥用平台的活动或行为。

3. 限制

3.1 平台禁止的活动

以下非详尽清单列出了非法或平台禁止的行为类型。foodpanda 保留对其全权酌情视为从事任何禁止活动的任何人进行调查并采取适当法律行动的权利。禁止活动包括但不限于以下方面：

3.1.1 违反当地、州或联邦法律或法规将平台用于任何目的；

3.1.2 发布任何侵犯知识产权、隐私权、公开权、商业秘密权或任何一方的任何其他权利的内容；

3.1.3 发布被 foodpanda 全权酌情视为或依据当地社区标准被判定为具有非法、淫秽性质或对任何其他个人或实体具有诽谤、威胁、骚扰、辱骂、诋毁、仇恨性质或令其难堪的内容；

3.1.4 发布被 foodpanda 全权酌情视为构成网络欺凌的内容；

3.1.5 发布描述任何危险行为、危及生命的行为或其他冒险行为的内容；

3.1.6 发布任何个人的电话号码、街道地址或姓氏；

3.1.7 将 URL 发布到外部网站或任何形式的 HTML 或编程代码中；

3.1.8 发布可能被 foodpanda 全权酌情视为“垃圾邮件”的任何内容；

3.1.9 冒充他人发布内容；

3.1.10 未经他人同意，收集或以其他方式搜集有关他人的信息，包括电子邮箱地址:

3.1.11 允许任何其他个人或实体使用您的身份来发布或查看评论；

3.1.12 骚扰、威胁、跟踪或虐待平台上的任何个人；

3.1.13 从事限制或禁止他人使用或享用网站或者被 foodpanda 全权酌情视为使 foodpanda 或其任何客户、供应商或任何其他方遭受任何形式的责任或损害的任何其他行为；或者

3.1.14 鼓励其他人从事本条款中所述的任何禁止活动。

3.2 foodpanda 有权但无义务执行以下任何一项或全部操作：

3.2.1 调查平台上发布的任何内容是否不符合本条款这一主张，并自行决定删除或请求删除内容；

3.2.2 删除具有辱骂、非法或破坏性质或不符合本条款的内容；

3.2.3 在用户出现违反本条款的行为时，暂停或终止用户访问平台或其 foodpanda 帐户；

3.2.4 监控、编辑或披露平台上的任何内容；以及

3.2.5 编辑或删除平台上发布的任何内容，无论这些内容是否违反上述标准。

4 知识产权

所有已注册或未注册商标、徽标、图像和服务标记（包括平台上或我们的营销材料中显示的本条款，统称为“商标”）均为 foodpanda 和/或授予我们使用权的第三方的知识产权。未经我们事先明确书面同意，您不得以任何方式使用、复制、转载、再发布、上传、发布、传输、分发或修改这些商标。严禁在未经我们批准的任何其他网站上使用 foodpanda 的商标。foodpanda 将在法律允许的最大范围内积极执行其知识产权，包括刑事诉讼。foodpanda 不保证也不声明您使用的平台上显示的材料不会侵犯非 foodpanda 拥有或与之无附属关系的第三方的权利。使用平台上的任何材料所产生的风险由您自行负责。

5 商品限制

5.1 我们在平台上提供的某些商品（下称“受限商品”）受到购买限制的约束，具体取决于您购买受限商品所在国家/地区的适用法律。这些限制包括酒/酒类商品，以及我们有权根据当时有效的相关法定要求不向您交付的任何其他商品的最低年龄要求。

5.2 酒/酒类商品（下称“酒类商品”）

您必须达到法定年龄才能购买酒类商品。foodpanda、供应商及其送货人（视情况而定）有权全权酌情行使以下权利：

5.2.1 在向任何个人交付酒类商品之前，要求其提供有效的年龄证明（例如，身份证）；

5.2.2 在您无法证明您已达到法定年龄的情况下拒绝交付酒类商品；以及/或者

5.2.3 出于任何原因拒绝向任何个人交付酒类商品。

5.3 香烟/烟草制品（下称“烟草类商品”）

5.3.1 我们可以在法律允许的某些平台上提供烟类商品。在平台上出售烟草类商品并不表示我们主张以任何方式宣传、促销或者鼓励购买或使用烟草类商品。

5.3.2 您必须达到法定年龄才能购买烟草类商品。foodpanda、供应商及其送货人（视情况而定）有权全权酌情行使以下权利：

(i) 在向任何个人交付烟草类商品之前，要求其提供有效的年龄证明（例如，身份证）；

(ii) 在您无法证明您已达到法定年龄的情况下拒绝交付烟草类商品；以及/或者

(iii) 出于任何原因拒绝向任何个人交付烟草类商品。

5.4 在法律禁止的情况下，平台上提供的任何烟草类和酒类商品的报价均无效。

6 订单

6.1 如果您通过 foodpanda 下单，foodpanda 将向您发送一封包含订单收据的确认电子邮件来确认您的订单。在适用的情况下，订单将包括外送服务费及任何适用的税费（例如，商品和服务税、增值税等）。

6.2 最低订单价值 - 只有达到相应的最低订单价值（下称“MOV”），某些供应商才会允许您下单并向您交付商品。如果相应的订单未能达到 MOV，您可以选择支付差额以达到 MOV 或者向您的订单中添加更多商品。

6.3 特别说明 - foodpanda 和供应商（视情况而定）在合理范围内努力遵循您对订单的特别说明。但是，在特别说明不可行、不可能或在商业上不合理的某些情况下，foodpanda 和/或供应商有权根据标准操作程序继续准备订单。foodpanda 和供应商均不负责对不符合您提供的特别说明的订单进行换货或退货。

6.4 过敏源 - foodpanda 没有义务在平台上提供成分信息或过敏源信息。此外，foodpanda 不保证供应商出售的商品不含过敏源。如果您有过敏症、过敏反应或饮食限制和要求，请在我们的平台上下单之前与供应商联系。

6.5 请注意，您的订单可能受供应商规定的其他条款和条件的约束。

6.6 下单之前

6.6.1 您需要提供收货地址，以便平台显示您所在区域可提供服务的供应商。

6.6.2 选择供应商后，您将转到其菜单页面，以选择商品并将其添加到购物车。

6.7 下单

要完成订单，请在点击“结算”后按照屏幕上的说明进行操作。您可能需要向我们提供更多详细信息才能完成您的订单。您必须先查看并确认您提供的所有信息（包括金额、收货详细信息、个人详细信息、付款信息和优惠码（如适用））真实、准确、完整，然后才能点击“下单”。如果您收到一封包含您的订单收据的确认电子邮件，即表示您已成功下单。

6.8 取消订单

6.8.1 如果想在下单后取消订单，请立即通过我们的应用内客户服务聊天功能与我们联系。您有权取消您的订单，前提是供应商尚未接受您的订单。

6.8.2 退款

(i) 在线付款订单

仅当供应商尚未接受您的订单时，您才有权获得已取消订单的退款。如果您在供应商接受订单后仍决定取消订单，即表示您了解供应商不会向您提供（全部或部分）退款，也不会向您发送已取消订单的商品。

(ii) 货到付款订单

仅当供应商尚未接受您的订单时，您才有权取消订单。如果您在供应商接受订单后仍决定取消订单，即表示您了解供应商不会向您发送已取消订单的商品，并且货到付款可能会从未来订单的可用付款方式列表中删除。

6.9 如果 foodpanda 合理怀疑存在或发现与您的 foodpanda 帐户和/或订单相关的欺诈行为或活动，foodpanda 有权全权酌情取消任何订单和/或暂停、停用或终止您的 foodpanda 帐户。

7 价格和付款

7.1 平台上的报价应以适用国家/地区的本国货币显示，并需缴纳适用税费。平台上的报价可能与实际价格有所不同，您应接受我们的供应商（在其自己的网站、移动应用程序或实体店中）提供的报价。

7.2 我们显示商品价格的方式可能会因供应商而异，而且平台上显示的价格可能：

7.2.1 包括商品及服务税、增值税或其他等效税项；或者

7.2.2 不包括商品及服务税、增值税或其他等效税项。

结算前会显示价格明细和其他费用。如果您下单，即表示您同意所有金额、其他费用以及最终显示的“总计”金额。

7.3 每笔订单均需收取外送服务费，除非：

7.3.1 您选择直接从供应商处取货（下称“自取”）；

7.3.2 您拥有有效的促销券或折扣券并在结算时使用；或者

7.3.3 另有说明。

7.4 平台上显示的价格为每笔订单的成交价格，并可能随时变更。

7.5 您可以选择使用平台上提供的任何不同付款方式支付订单，包括：

7.5.1 我们的支付合作伙伴：Visa、Mastercard、American Express、Google Pay、PayPal、Apple Pay；

7.5.2 货到付款；或者

7.5.3 我们不时提供的其他付款方式。

7.6 如果您拥有有效的促销券或折扣券，或者您的 foodpanda 帐户中有可用积分，则您可以视情况将其用于支付您的部分或全部订单。

7.7 成功下单后，您将收到一封包含您的订单收据的确认电子邮件。如果您选择自取，外送服务费将不会出现在您的订单收据中。

7.8 付款方式

foodpanda 有权随时全权酌情提供其他付款方式和/或删除现有付款方式。如果您选择使用在线付款方式付款，则付款应由我们的第三方支付服务提供商处理。在您同意的情况下，我们的第三方支付服务提供商会保存您的信用卡/付款信息，以备将来使用。foodpanda 不保存您的信用卡或付款信息。

7.9 您必须确保您的信用卡和借记卡上有足够的资金来支付订单。如有需要，foodpanda 会负责处理在我们平台上进行的付款（包括退款、退货、取消和争议解决），前提是这些付款合理、公正且符合本条款。

8 送货、自取和供应商送货

8.1 送货区域

您了解，我们的供应商在特定的送货区域提供商品而且供应商因送货区域而有所不同。在平台上输入您的送货地址，您就能获悉在送货时向您提供服务的供应商。根据天气和交通条件以及不可抗力的情况，送货区域可能会扩大、缩小或变动。

8.2 送货时间

8.2.1 foodpanda 应将订单商品送至您提供的收货地址。您可以选择“尽快”送货，或者安排在特定的时间送货。我们会在确认电子邮件中向您提供预计送货时间，但送货时间会因不受我们控制的因素（例如，订单数量、距离、时段（高峰期）、天气情况、交通情况等）而有所不同。在平台上点击“我的订单”可查看剩余的送货时间。您了解我们提供的送货时间只是一个预计时间，订单商品可能会提前或延迟送达。为了确保您收到订单商品，您应确保在下单后由您本人或让他人前往收货地点收货。如果您的订单包含酒类或烟草类商品（如适用），并且您或收货人未达到或看似未达到法定年龄或者无法提供有效的身份证明，foodpanda 有权不向您交付订单。

8.3 送货失败

8.3.1 我们尝试交付订单但由于您引起的某些原因而无法交付订单的情况，包括但不限于：

(i) 没有人收货；

(ii) 尽管尝试通过提供的电话号码联系客户，但仍无法与客户取得联系；

(iii) 缺乏适当或充分的途径来成功交付订单；

(iv) 缺乏合适或安全的地点来寄存订单商品；或者

(v) 对于受限商品，客户不符合法定年龄要求，或者送货人认为接收受限商品对于客户而言不安全或不合适。

8.3.2 因无法取得联系而取消订单

如果在将订单商品送达收货地址后十 (10) 分钟内仍无法与您取得联系，或者您无法收货，foodpanda 有权取消订单，而无需向您退款或对您采取补救措施。

8.4 订单错误、商品缺失、商品有缺陷

收到订单商品后，如果您发现自己的订单存在问题（例如，订单错误、商品缺失或有缺陷），请立即通过上述第 1.3 条所述的方式之一联系客服人员。在某些情况下，foodpanda 可能会要求您拍照取证和/或提供其他信息，以妥善调查您的订单问题。如果我们确定您收到的订单和/或商品的状况或质量令人不满意，我们将对您的整个或部分订单进行赔偿。

8.5 订单自取

8.5.1 如适用，您可以选择直接从供应商处自行取货（下称“自取”），而不是要求送货。您的确认电子邮件将注明您自行取货的时间（下称“取货时间”）。供应商将在取货时间之前准备订单。在某些情况下，预计可能会有合理的延迟。供应商同意在取货时间后二十 (20) 分钟的合理时间（下称“寄存时间”）内将您的订单商品寄存在供应商处，如果您未在寄存时间内提货，供应商无义务向您提供订单商品。

8.5.2 如果由于您的原因造成自取出现不合理的延误，您将承担任何商品损坏或损失、商品质量下降或商品状况变化（例如，适用温度发生变化）的风险。在这种情况下，您无权要求换货或退货。您全权负责在自取时检查商品/订单，并应在离开供应商处之前向供应商报告任何问题和/或缺陷。

8.6 供应商送货

在某些情况下，我方供应商会向您交付订单（“供应商送货”）。虽然我们将尽合理努力在供应商送货前通知您，但不确保能够始终做到这一点。在供应商送货的情况下，如出现问题或送货延迟，我们可能要求您直接与供应商联系。无论何种情况，foodpanda 均不会对供应商交付的订单或商品负责。

9 优惠券、折扣和促销活动

9.1 foodpanda 可能会不时开展营销和促销活动，提供优惠码、折扣以及可在平台上使用的促销优惠活动（统称为“优惠券”）。优惠券有有效期和兑换期，在某些情况下，只能使用一次。

9.2 优惠券不可与其他促销活动、折扣或其他代金券一起使用。优惠券可能适用其他条款与条件。

9.3 除另有说明外，优惠券只能在我方平台上使用。

9.4 优惠券不能兑换成现金。

9.5 foodpanda 保留取消、停止或拒收任何优惠券的权利，恕不另行通知。个别餐厅的条款与条件适用。

9.6 我们可随时禁止某些供应商使用优惠券，而不必事先通知您。

10 声明、保证和责任限制

10.1 声明和保证

您承认并同意，平台上的内容是在“既有”及“现有”的基础上提供的，您自行决定使用或依赖平台以及通过平台访问或获得任何内容、商品、产品或服务，并自行承担相应风险。尽管 foodpanda 会尽合理的努力确保始终能够提供平台以及我们提供的服务，但我们不保证亦不声明在提供平台时，会始终安全、及时、不间断、无错误、无技术困难、缺陷或病毒。请知悉，平台可能会因定期或日常维护，以及因网络、电子通讯或不可抗力事件造成的停机而暂时中断。

10.2 责任限制

在法律允许的范围内，foodpanda（包括其员工、董事、代理、代表、关联方和母公司）对您或第三方因与我方平台、我方服务、链接至我方平台的任何网站以及发布在平台上的任何内容或材料相关而蒙受的损失或损害不承担任何责任（无论是因合同、疏忽或其他原因引起）。对于您因使用平台而遭受损失损害的补救措施即是停止使用平台。而对于因您使用平台产生的任何间接、特殊、附带、后果性或惩罚性损害，或与您使用平台相关的任何其他索赔，foodpanda 实体及其代理、代表和服务提供商概不负责。对该等间接、特殊、后果性和惩罚性损害的免责范围包括但不限于利润损失、数据遗失、商誉损失、停工、计算机故障或失灵或任何其他商业损害或损失，即使 foodpanda 实体及其代理、代表和服务提供者已获知发生该等损害的可能性，且不论索赔依据何种法律或公平理论。由于某些州或管辖区不允许排除或限制对后果性或附带损害的责任，在这些州或管辖区，foodpanda、foodpanda 实体、其代理、代表和服务提供商的责任应限于法律允许的范围内。

10.3 供应商声明

在卖方送货适用于您订单的情况下，对于供应商或您在商品提供方面的行为或不作为，foodpanda 不承担任何责任。foodpanda 对供应商提供的商品和/或服务之数量、质量、状况或其他情况不承担任何责任，也不对平台上发布的供应商列表/产品上展示的信息（包括菜单信息、图片和图像）的准确性或完整性作任何保证。本条款中的内容不得免除供应商对因严重疏忽或故意不当行为而导致的死亡或人身伤害所负的责任。

11 供应商责任

供应商负责商品的准备、状况和质量。在供应商供货的情况下，供应商负责交付商品和/或订单。对于因您与供应商的合同关系而引起的任何损失或损害，foodpanda 概不负责。

12 个人数据（个人信息）保护

您同意并许可 foodpanda 及其任何关联方根据本条款与我们的隐私政策中进一步详细说明的规定，收集、使用、处理和披露您的个人数据。我们的隐私政策可通过平台上的链接获取，隐私政策将构成本条款的一部分。

13 赔偿

您同意保障、保护并保持 foodpanda、其董事、高级职员、员工、代表、代理和关联方免受因您使用平台或您违反本条款引起的任何及全部第三方索赔、责任、损害和/或费用（包括但不限于法律费用），并保证对此进行赔偿。

14 第三方链接和网站

平台可能包含指向其他第三方网站的链接，点击这些链接，即视为您同意自行承担风险跳转至这些网站。 foodpanda 不控制这些第三方网站或链接，亦不对其背书，对这些链接网页上的内容亦不负责。对于您因访问和使用这些第三方链接和网站而遭受的任何损失或损害，foodpanda 不承担任何责任或法律责任。

15 终止

foodpanda 有权因任何原因终止、暂停或删除您的帐户和访问平台的权限，包括我们就订单向您提供的任何送货服务，这些原因包括但不限于：foodpanda 自行决定认为您使用平台不可接受，或者如果您做出违反条款的任何行为。foodpanda 可以但无义务在终止您使用网站之前向您发出警告。

16 修订

foodpanda 可随时自行决定修订本条款。修改后的条款在发布后立即生效，您继续使用平台即视为同意新条款。您有责任定期检查条款。如果您不同意修改后的条款（无论是全部还是部分），您必须立即停止使用平台。

17 可分割性

如果本使用条款中的任何规定被具有有效管辖权的法院认定为无效，则该等规定的无效性不影响本使用条款其余规定的有效性，这些规定应保持充分的效力。放弃履行本使用条款中的任何规定不应被视为进一步或持续放弃履行该规定或任何其他规定。

18 准据法

本条款受相关 foodpanda 实体注册成立所在的国家或地区/管辖地法院（见下表所示）的法律管辖，并据其解释。以下法院对因使用平台引起或与之相关的任何争议或索赔具有管辖权：

1. foodpanda Bangladesh（www.foodpanda.bd）；孟加拉人民共和国

2. foodpanda Cambodia（www.foodpanda.kh）；柬埔寨王国

3. foodpanda Hong Kong（www.foodpanda.hk）；中华人民共和国香港特别行政区

4. foodpanda Laos（www.foodpanda.la）；老挝人民民主共和国

5. foodpanda Malaysia（www.foodpanda.my）；马来西亚共和国

6. foodpanda Myanmar（www.foodpanda.mm）；缅甸联邦共和国

7. foodpanda Pakistan（www.foodpanda.pk）；巴基斯坦伊斯兰共和国

8. foodpanda Philippines（www.foodpanda.ph）；菲律宾共和国

9. foodpanda Taiwan（www.foodpanda.tw）；台湾

10. foodpanda Thailand（www.foodpanda.th）；泰王国

11. foodpanda Singapore（www.foodpanda.sg）；新加坡共和国

19 联系我们

如果您希望就任何疑问或意见与我们联系，请发送电子邮件至我们的客户服务电子邮箱，或通过我们应用程序内的客户服务聊天功能与我们联系。

20 杂货/pandamart/ pandanow/便利店

20.1 通过平台上的 pandamart、 pandanow 等“商店”（“

商店

20.2 由于送货限制条件，foodpanda 可能须自行决定对您的订单数量设置一个上限，或限制您从商店订购的商品数量。

20.3 除另有规定外，从商店购买商品应遵守商店取消、退款和退货政策。

20.4 如果任何商品的价格需根据商品的最终重量确定，我们将提供初步估价，以便结算。最终价格将在您的电子邮件确认函（包含您的税务发票）中标明。如果您支付的费用不足，将向您收取额外费用。如果超付，多余费用应根据我们的商店取消、退款和退货政策进行退款。

20.5 我们有权但无义务限制或限定向任何人、地理区域或管辖区销售我们的商品。由于一些国家/地区的法律，我们不能向您出售某些商品或受限制物品（烟酒等）。如果法律禁止，在平台上标明的任何报价均无效。

21 适用语言

产生与本条款有关的争议时，以英文版本为准。本条款的英文版在各方面均具有约束力，如与翻译版本不一致，以英文版为准。

22 Share The Meal

所有在此ShareTheMeal下的捐赠，将会由FOODPANDA RO SR(Delivery Hero集团的一部分)处理后，转至World Food Programme作为最终受益人。