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最后更新日期：2022 年 7 月 13 日
使用條款
这些使用条款（"条款"）管理您对foodpanda（或称为 "我们"、"我们的"）提供的网站和移动应用程序（统称 "平台"）的使用。请仔细阅读这些条款。通过访问和使用平台，您同意您已阅读、理解并接受本条款，包括任何附加条款和条件以及本条款中提及的任何政策，这些条款可在平台上获得或通过超链接获得。如果您不同意或不属于本条款的范围，请不要使用平台。
平台可由(i)年满18岁的自然人和(ii)企业法人实体（如公司）使用。在适用的情况下，这些条款应受本文规定的特定国家条款的约束。
未满18岁的用户必须获得父母或法定监护人的同意，父母或法定监护人在接受这些条款时应同意对您的行为以及与您使用平台和/或购买货物有关的任何费用负责。如果您没有得到您父母或法定监护人的同意，您必须立即停止使用/访问平台。
foodpanda保留在任何时候改变或修改这些条款（包括纳入这些条款的我们的政策）的权利。我们强烈建议您定期阅读这些条款。如果您在修改后的条款公布后继续使用本平台，则视为您同意修改后的条款。
1. 我们是谁
根据您访问和使用的平台，这些条款构成了您和以下foodpanda实体之间的合同。
Foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.bd)
Foodpanda Cambodia (www.foodpanda.kh)
Foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)
Foodpanda Laos (www.foodpanda.la)
Foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)
Foodpanda Myanmar (www.foodpanda.mm)
Foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)
Foodpanda Philippines (www.foodpanda.ph)
Foodpanda Taiwan (www.foodpanda.tw)
Foodpanda 泰国 (www.foodpanda.th)
新加坡Foodpanda (www.foodpanda.sg)
2. 我们的工作
通过我们的平台，foodpanda将您与供应商（"供应商"）联系起来，以便您订购各种商品，包括预制食品、非预制食品和其他非食品项目（以下统称为 "商品"），并交付给您。当您从我们的供应商处订购货物（"订单"）时，foodpanda将作为该供应商的代理人，促进、处理并完成订单，随后由我们或该供应商将您的订单交付给您。供应商可能由第三方供应商、我们的关联公司或我们拥有和经营。
3.如何联系我们
对于客户支持，你可以通过电子邮件或通过我们的应用内客户支持聊天功能与我们联系。
2. 平台和foodpanda账户的使用
2.1. 您需要注册一个foodpanda账户才能使用本平台。当您注册foodpanda帐户时，我们会要求您提供您的个人信息，包括一个有效的电子邮件地址、一个手机号码和一个独特的密码。为了购买订单，根据您选择的付款方式，您可能需要向我们提供您的信用卡资料。您的独特密码不应分享给任何人，您同意在任何时候都对其进行保密。你要对你的密码的安全性负全责。除了不属于您的过错的欺诈或滥用情况外，您接受所有在您的foodpanda账户下的订单都是您自己的责任。
2.2. Foodpanda对由于您提供的信息不完整、不正确或缺失而遇到的交付问题的订单不承担任何责任。您有义务提供完整、准确和真实的信息，以便正确处理订单，包括您的送货地址和联系信息。
2.3. 如果您希望删除您的foodpanda帐户，请向我们发送电子邮件要求删除。如果我们有理由相信，我们可以限制、暂停或终止您的foodpanda账户和/或平台的使用。
2.3.1. 除您之外的其他人正在使用您的foodpanda账户；或
2.3.2. 如果您被怀疑或发现参与了任何违反本条款、我们的政策和准则的活动或行为，或参与了我们自行决定认为是滥用平台的活动或行为。
3. 限制条件
3.1. 平台上禁止的活动 以下是在平台上非法或被禁止的行为类型的非详尽清单。Foodpanda保留调查的权利，并对Foodpanda自行决定的从事任何禁止活动的人采取适当的法律行动。被禁止的活动包括但不限于以下内容。
3.1.1. 将平台用于违反当地、州或联邦法律或法规的任何目的。
3.1.2. 发布任何侵犯知识产权、隐私权、宣传权、商业秘密权或任何一方的其他权利的内容。
3.1.3. 发布非法、淫秽、诽谤、威胁、骚扰、辱骂、诽谤、仇恨或使任何其他个人或实体感到尴尬的内容，由Foodpanda自行决定或根据当地社区标准确定。
3.1.4. 发布构成网络欺凌的内容，由foodpanda全权决定。
3.1.5. 发布描述任何危险、威胁生命或其他危险行为的内容。
3.1.6. 张贴电话号码、街道地址或任何人的姓氏。
3.1.7. 发布外部网站的URL或任何形式的HTML或编程代码。
3.1.8. 发布任何可能是 "垃圾邮件 "的内容，由foodpanda自行决定。
3.1.9. 在发布内容时冒充他人。
3.1.10. 在未经他人同意的情况下，采集或以其他方式收集他人的信息，包括电子邮件地址。
3.1.11. 允许任何其他个人或实体使用您的身份来发布或查看评论。
3.1.12. 骚扰、威胁、跟踪或辱骂平台上的任何人。
3.1.13. 从事任何其他限制或禁止任何其他人使用或享用本网站的行为，或由foodpanda全权决定，使foodpanda或其任何客户、供应商或任何其他各方承担任何责任或受到任何类型的损害；或
3.1.14. 鼓励其他人从事本文所述的任何禁止活动。
3.2. Foodpanda保留权利，但没有义务做任何或所有以下的事情。
3.2.1. 调查关于在平台上张贴的任何内容不符合这些条款的指控，并自行决定删除或要求删除该内容。
3.2.2. 删除滥用、非法或破坏性的内容，或其他不符合这些条款的内容。
3.2.3. 在用户违反这些条款的情况下，暂停或终止其对平台的访问或其foodpanda账户。
3.2.4. 监控、编辑或披露平台上的任何内容；以及
3.2.5. 编辑或删除在平台上发布的任何内容，无论这些内容是否违反这些标准。
4. 知识产权
所有的商标、标识、图像和服务标志，包括在平台上或在我们的营销材料中显示的这些条款，无论是注册的还是未注册的，都是foodpanda和/或授权我们使用的第三方的知识产权（统称 "商标"）。未经我们事先明确的书面同意，您不得以任何方式使用、拷贝、复制、再版、上传、张贴、传送、分发或修改这些商标。严禁在未经我们同意的任何其他网站上使用foodpanda的商标。foodpanda将在法律允许的最大范围内积极执行其知识产权，包括刑事起诉。foodpanda既不保证也不代表您对平台上展示的资料的使用不会侵犯不属于foodpanda或与之有关联的第三方的权利。使用平台上的任何资料的风险由您自己承担。
5. 对货物的限制
5.1. 我们在平台上提供的某些货物受到购买限制（"限制性货物"），具体取决于您购买限制性货物的国家的适用法律。这些限制包括酒精/酒精产品的最低年龄要求，以及我们保留根据当时有效的相关法定要求不向您交付的任何其他商品的权利。
5.2. 酒精/含酒精产品（"酒精"）。
购买酒类时，您必须达到法定年龄。 Foodpanda、供应商及其配送人员（视情况而定）保留自行决定的权利。
5.2.1. 在交付酒精之前，要求任何人提供有效的年龄证明（如身份证）。
5.2.2. 如果你不能证明你已达到法定年龄，则拒绝交付；和/或
5.2.3. 以任何理由拒绝向任何人交货。
5.3. 香烟/烟草制品（"烟草"）。
5.3.1. 在法律允许的情况下，我们可能在我们的一些平台上提供烟草。通过在我们的平台上提供烟草销售，我们不打算以任何方式宣传、促进或鼓励购买或使用烟草。
5.3.2 要购买烟草，您必须达到法定年龄。 Foodpanda、供应商及其配送人员（视情况而定）保留自行决定的权利。
5.3.2.1. 在交付烟草之前，要求任何人提供有效的年龄证明（如身份证）。
5.3.2.2. 如果你不能证明你已达到法定年龄，则拒绝交付；和/或
5.3.2.3. 以任何理由拒绝向任何人交货。
5.4. 当法律禁止时，在平台上进行的任何酒精和烟草的报价是无效的。
6. 订单
6.1. 当您向foodpanda下订单时，foodpanda将通过向您发送一封包含订单收据的确认邮件来确认您的订单。在适用的情况下，订单将包括送货费用和任何适用的税款（如商品和服务税，增值税等）。
6.2. 最低订单价值 - 某些订单要求有最低订单价值("MOV")，然后才能下订单并交付给您。如果适用的订单没有达到MOV，您可以选择支付差额以达到MOV，或者在您的订单上添加更多货物。
6.3. 特别指示 - foodpanda和供应商（视情况而定）合理地努力遵守您对订单的特别指示。然而，在某些情况下，如果这是不可行的、可能的或商业上合理的，foodpanda和/或供应商保留按照标准操作程序准备订单的权利。对于不符合您所提供的特殊指示的订单，foodpanda和供应商均不负责更换或退款。
6.4. 过敏原 - foodpanda没有义务在平台上提供成分信息或过敏原信息。此外，foodpanda不保证供应商销售的商品不含过敏原。如果您有过敏症、过敏反应或饮食上的限制和要求，请在我们的平台上下订单之前联系供应商。
6.5. 请注意，您的订单可能受制于供应商提供的额外条款和条件。
6.6. 在下订单之前
6.6.1. 您需要提供送货地址，以便平台显示您送货区域内的供应商。
6.6.2. 一旦你选择了一个供应商，你将被带到该供应商的菜单页面，以便你选择并将你的货物添加到购物车。
6.7. 下订单
要完成一个订单，请在点击 "结账 "后按照屏幕上的指示操作。您可能被要求提供额外的细节，以便我们完成您的订单。在您点击 "下订单 "之前，您需要审查并确认您所提供的所有信息，包括金额、送货详情、个人资料、付款信息和优惠券代码（如适用）是真实、准确和完整的。当您收到我们发出的包含您的订单收据的电子邮件确认时，订单就成功下达。
6.8. 取消订单
6.8.1. 如果您希望在订单下达后取消订单，请立即通过我们的应用内客户支持聊天功能联系我们。只要供应商尚未接受您的订单，您就有权取消您的订单。
6.8.2 退款
(i) 在线支付订单
只有在供应商尚未接受您的订单的情况下，您才有权利对取消的订单进行退款。如果您在供应商接受您的订单后仍然决定取消您的订单，您明白将不会向您发出任何退款（无论是全部还是部分），并且您将放弃交付您取消的订单。
(ii) 货到付款的订单
只有在供应商尚未接受您的订单时，您才有权利取消您的订单。如果您在供应商接受您的订单后仍然决定取消您的订单，您理解您将放弃您被取消的订单的交付，并且货到付款可能会从您未来订单的可用支付方式列表中删除。
6.9. 集团订单
在有条件的情况下，您可以选择启动或创建一个团体订单，这样可以让一群人组织团体订单。 如果您选择启动或创建团体订单，您同意受团体订单条款和条件的约束并遵守这些条款和条件，这些条款和条件通过参考纳入，并可在此 https://grouporder.foodpanda.my/ 或通过我们平台上的链接获得。
6.10.如果Foodpanda合理地怀疑或发现与您的Foodpanda帐户和/或您的订单有关的欺诈行为或活动，Foodpanda有权自行决定取消任何订单和/或暂停、停用或终止您的Foodpanda帐户。
7. 价格和支付
7.1. 平台上的报价应以适用国家的本国货币显示，并须缴纳适用税款。平台上的价格和报价可能与我们的供应商（在他们自己的网站、移动应用程序或在他们的实体店）提供的价格和报价不同，您接受这种报价。
7.2. 我们显示货物价格的方式可能因供应商而异，我们平台上反映的价格也可能。
7.2.1. 包括消费税、增值税或其他类似税种；或
7.2.2. 不包括消费税、增值税或其他类似的税。
价格和附加费用的细目在结账前显示。当您下订单时，您同意所有金额、附加费用和显示给您的最终 "总额"。
7.3. 每份订单均需收取送货费，除非。
7.3.1. 您选择直接从销售商处领取您的订单（"取货"）。
7.3.2. 您拥有有效的促销或折扣券并在结帐时使用； 或者
7.3.3. 除非另有规定。
7.4. 平台上显示的价格和附加费用（包括但不限于交付、小订单或服务费）以每个订单时的为准，并且如有变更。
7.5.价格明细和附加费用（包括但不限于送货、小订单或服务费）在结帐前显示。当您下订单时，您同意所有金额，您同意所有的金额，额外费用和显示给您最后的“总”金额。
7.6. 如果您的foodpanda账户中已有积分或有效的促销或折扣券，您可以根据情况使用这些积分支付部分或全部的订单。
7.7. 在成功下单后，您将收到我们的电子邮件确认和您的订单收据。如果你选择自提，送货费将不会出现在你的订单收据上。
7.8. 付款方式
Foodpanda保留在任何时候自行决定提供额外的付款方式和/或删除现有付款方式的权利。如果您选择使用在线支付方式，支付将由我们的第三方支付服务提供商处理。在您的同意下，您的信用卡/支付信息将被储存在我们的第三方支付服务提供商，以备将来使用。
7.9. 您必须确保您的信用卡和借记卡上有足够的资金来完成订单的支付。在需要的情况下，foodpanda对在我们平台上的付款负责，包括退款、扣款、取消和争议解决，前提是合理、正当并符合这些条款的规定。
8. 送货、提货和供应商送货
8.1. 交付地区
您理解，我们的供应商在特定的送货地区提供货物，而我们的供应商在不同的送货地区会有所不同。通过在平台上输入您的送货地址，您将看到我们当时向您提供的供应商。交付区域可能会根据天气和交通状况以及不可抗力的情况而扩大、缩小或改变。
8.2. 交付时间
foodpanda将把您的订单送到您提供的送货地址。您可以选择将您的订单 "尽快 "送达或安排在某一特定时间送达。我们会在您的确认邮件中提供一个预计的配送时间，但配送时间会因不受我们控制的因素（如订单数量、距离、时间（高峰期）、天气状况、交通状况等）而有所不同。您可以在平台上点击 "我的订单"，查看订单的剩余交付时间。您承认，我们提供的交货时间只是一个估计，订单可能提前或推迟到达。为确保您不会错过订单的交付，您应确保一旦下达订单，您或某人在交付地点接收订单。如果您的订单含有酒精或烟草（如适用），而您或收件人未满法定年龄，或未能提供有效的身份证明，foodpanda保留不向您交付订单的权利。
8.3. 不成功或失败的交付
8.3.1. 如果我们试图交付订单，但由于贵方的原因，包括但不限于以下原因，我们无法做到。
(i) 没有人出席或可以接受该命令；或
(ii) 尽管试图通过所提供的电话号码联系客户，但仍无法与客户取得联系；或
(iii) 缺乏适当的或足够的通道来成功交付订单。
(iv) 没有合适的或安全的地点来留下命令；或
(v) 如果是限制性货物，客户不符合法定年龄要求，或者交货时认为客户接收限制性货物不安全或不合适。
我们将通过电话、短信或电子邮件等方式与您联系，告知您送货不成功的情况和下一步措施。在这种情况下，foodpanda保留取消订单的权利，不向您退款或提供补救。
8.3.2. 不出现的取消
如果您在订单到达您的送货地址后十(10)分钟内仍无法联系到您或未能收到订单，foodpanda保留取消订单的权利，而不向您退款或提供补救。
8.4. 错误的订单、缺失的物品、有缺陷的货物
在收到您的订单后，如果您发现您的订单有问题（例如，错误的订单、有缺陷的订单或丢失的物品），请立即通过上述第1.3条所述的方法之一联系客户支持。在某些情况下，foodpanda可能会要求提供照片证明和/或其他信息，以正确调查您的订单问题。如果我们确定您收到的订单和/或货物的状况或质量不令人满意，我们将对您的订单或部分订单进行赔偿。
8.5. 订单提货
8.5.1. 如果有条件，您将可以选择直接从供应商的场所亲自领取您的订单（"取货"），而不是将订单交付给您。你的电子邮件确认将指出你领取订单的时间（"领取时间"）。卖方将在取货时间前准备好订单。在某些情况下，可能会有合理的延迟。卖方同意在卖方的场所为你保留订单，从取货时间起不超过二十（20）分钟的合理时间（"保留时间"），并且如果你未能在保留时间内取走你的订单，则没有义务向你提供订单。
8.5.2. 如果由于您的原因造成提货的不合理延迟，您应承担货物的任何损坏或损失，或货物质量的任何恶化或条件的改变（例如适合消费的温度的改变）的风险。在这种情况下，您将无权要求更换、退款或更换货物。在您提取订单时，您独自负责检查货物/订单，并应在离开供应商的场所前向供应商报告任何问题和/或缺陷。
8.6. 供应商交货
在某些情况下，我们的供应商将向您交付订单（"供应商交付"）。虽然我们会尽合理的努力向您提供关于供应商交货的事先通知，但这并不总是可能的。在供应商交货的情况下，我们可能会要求您在交货出现问题或延误时直接联系供应商。
9. 优惠券、折扣和促销
9.1. ffoodpanda可能会不时地进行营销和促销活动，提供可在平台上使用的优惠券代码、折扣和其他促销优惠（"优惠券"）。优惠券有有效期和兑换期，在某些情况下，优惠券只能使用一次。
9.2. 优惠券与其他促销活动、折扣或其他优惠券同时使用时可能无效。额外的条款和条件可能适用于优惠券。
9.3. 除非另有说明，代金券只能在我们的平台上使用。
9.4. 优惠券不能兑换成现金。
9.5. foodpanda保留在不事先通知的情况下取消、中止或拒绝使用任何优惠券的权利 个人餐厅条款和条件适用
9.6. 我们可以在任何时候排除某些供应商使用优惠券，而不事先通知你。
10.陈述、保证和责任限制
10.1. 陈述和保证
您承认并同意，平台上的内容是以 "现状 "和 "现有 "为基础提供的，您使用或依赖平台以及由此获得的任何内容、商品、产品或服务的风险由您自行承担。虽然foodpanda作出合理的努力以确保我们提供的平台和服务在任何时候都是可用的，但我们不保证或表示平台的提供方式是安全、及时、不间断、无错误、没有技术困难、缺陷或病毒。请预期由于预定的或定期的系统维护工作、因互联网或电子通信或不可抗力事件而导致的平台临时中断。
10.2. 赔偿责任的限制
在法律允许的范围内，foodpanda（包括其雇员、董事、代理人、代表、关联公司和母公司）不对您或任何第三方可能因我们的平台、我们的服务、与我们的平台链接的任何网站以及其上发布的任何内容或材料而造成的损失或损害承担任何责任（无论是否因合同、疏忽或其他原因引起）。对于您对平台的使用，您唯一的补救措施是停止对平台的使用。Foodpanda实体、其代理人、代表和服务提供商不对因您使用平台或与您使用平台有关的任何其他索赔而引起的任何间接、特殊、附带、后果性或惩戒性的损害负责。这些对间接、特殊、后果性和惩戒性损害的排除包括但不限于利润损失、数据损失、商誉损失、停工、计算机故障或失灵、或任何其他商业损害或损失的损害，即使Foodpanda实体、其代理人、代表和服务提供商已被告知其可能性，也不论索赔所依据的法律或衡平法理论如何。由于某些州或司法管辖区不允许排除或限制间接或附带损害的责任，在这些州或司法管辖区，Foodpanda、Foodpanda实体、其代理人、代表和服务提供商的责任应限制在法律允许的范围内。
10.3. 供应商的陈述
foodpanda对供应商或您在提供货物方面的作为或不作为不承担任何责任，在供应商交货适用于您的订单的情况下，foodpanda对供应商提供的货物和/或服务的数量、质量、状况或其他表述不承担任何责任，也不保证供应商在平台上的清单/报价上显示的信息（包括菜单信息、货物的照片和图像）的准确性或完整性。本条款中的任何内容均不排除供应商因其严重疏忽或故意不当行为而导致的死亡或人身伤害的责任。
11.供应商的责任
供应商对货物的准备、状况和质量负责。在供应商交货的情况下，供应商对货物和/或订单的交付负责。Foodpanda不对您与供应商的合同关系所产生的任何损失或损害负责。
12. 个人资料（个人信息）保护
您同意並允許foodpanda及其關係企業依照本條款及我們的隱私權政策進一步說明，收集、使用、處理及揭露您的個人資料。我们的隐私政策可通过我们平台上的链接获得，并应构成这些条款的一部分。
13.赔偿金
您同意就您使用平台或违反本条款而引起的任何及所有第三方索赔、责任、损害和/或费用（包括但不限于法律费用），向foodpanda、其董事、高级职员、雇员、代表、代理人和附属机构作出赔偿、为其辩护并使其免受损害。
14. 第三方链接和网站
本平台可能包含其他第三方网站的链接，点击这些链接即表示您同意自行承担风险。Foodpanda并不控制或认可这些第三方网站或链接，也不对这些链接网页的内容负责。
15. 终止
Foodpanda有权以任何理由终止、暂停或删除您的帐户和对平台的访问，包括我们就订单向您提供的任何送货服务，包括但不限于Foodpanda自行决定认为您的使用不可接受，或在您违反本条款的情况下，Foodpanda可在终止您对网站的使用之前向您发出警告，但没有义务这样做。
16. 修正内容
foodpanda可在任何时候自行决定修改这些条款。经修订的条款在公布后立即生效，您通过继续使用平台同意新的条款。您有责任定期检查这些条款。如果您不同意修订后的条款，无论是全部还是部分，您必须立即停止使用平台。
17. 可分割性
如果这些使用条款的任何规定被任何有管辖权的法院认定为无效，该规定的无效性不应影响这些使用条款的其余规定的有效性，这些规定应保持完全的效力和作用。对这些使用条款中的任何规定的放弃，不应视为对该规定或任何其他规定的进一步或持续放弃。
18. 管辖法律
这些条款应按照下表所列的相关foodpanda实体注册地的国家/法院的法律进行管辖和解释。以下法院对因使用平台而引起的或与之相关的任何争议或索赔具有管辖权。
Foodpanda Bangladesh（www.foodpanda.bd）；孟加拉人民共和国
Foodpanda Cambodia（www.foodpanda.kh）；柬埔寨王国
Foodpanda Hong Kong（www.foodpanda.hk）；Hong Kong S.A.R., Republic of China
Foodpanda Laos（www.foodpanda.la）；老挝人民民主共和国
Foodpanda Malaysia（www.foodpanda.my）；马来西亚
Foodpanda Myanmar（www.foodpanda.mm）；缅甸联邦共和国
Foodpanda Pakistan（www.foodpanda.pk）；巴基斯坦伊斯兰共和国
Foodpanda Philippines（www.foodpanda.ph）；菲律宾共和国
Foodpanda Taiwan（www.foodpanda.tw）；中华民国，台湾
Foodpanda Thailand（www.foodpanda.th）；泰王国
Foodpanda Singapore（www.foodpanda.sg）；新加坡共和国
19. 联系我们
如果您想就任何问题或意见与我们联系，请向我们的客户支持邮箱发送电子邮件，或通过我们的应用内客户支持聊天功能。
20. 杂货店 / Pandamart / 商店 / 便利店
20.1. 从平台上的 "SHOPS "供应商处购买商品，包括pandamart, Shops ("SHOPS")都受这些条款约束。此外，您同意遵守与从SHOPS购买商品有关的任何和所有准则、通知、操作规则和政策以及指示，这些都纳入本条款并构成其一部分。
20.2. 由于交货限制，foodpanda可能需要对您的订单金额设置上限，或自行决定限制您在SHOPS订单中的货物数量。
20.3. 除非另有说明，所有从SHOPS购买的产品都应遵守SHOPS的取消、退款和退货政策。
20.4. 如果任何货物的价格受制于货物的明确重量，我们将提供一个初步的估计价格以便结账。最终价格应在您的确认电子邮件中注明，其中包含您的税务发票。对于付款不足的情况，应向您收取额外的金额。对于多付的款项，应根据我们的SHOPS取消、退款和退货政策退还多余的款项。
20.5. 我们保留权利，但没有义务限制或约束对任何个人、地理区域或管辖区的货物销售。由于某些国家的法律规定，我们不得向您提供销售某些商品或受限制的物品（例如，酒精、烟草等）。在法律禁止的情况下，在平台上进行的任何货物的报价都是无效的。
21. 骑手提示
21.1. 骑手小费适用于所有订单，但货到付款的订单和由供应商配送的订单除外。当您在平台上下单时，您可以选择向被指派配送您的订单的foodpanda骑手支付小费。foodpanda将使用您为该订单选择的支付方式收取小费。一旦送餐完成，骑手将收到您选择的任何小费的全部金额。
21.2. 对于在交货前取消的订单，foodpanda会将您支付的任何附加费用退还给订单使用的支付方式。退款需要我们、您的信用卡公司和/或您的银行的时间来处理。您的退款可能需要5到10个工作日（海外银行甚至需要30天）来处理并反映在您的账户中。
21.3. 一旦订单由骑手交付，小费将不予退还。
21.4. 如果您对您的骑手提示有任何疑问或问题，请通过电子邮件或平台上提供的应用内聊天功能与我们的客户支持联系。
22. pandapro
如果有的话，您可以选择订阅pandapro，即我们对平台的每月订阅计划。如果您选择订阅pandapro，您同意受pandapro条款和条件的约束并遵守这些条款和条件，这些条款和条件通过引用纳入本文，并可在此（https://www.foodpanda.my/contents/pandapro-consumer-terms-and-conditions?utm_source=email）或通过我们平台上的链接访问。
23. 世界粮食计划署（World Food Progamme
在有条件的情况下，foodpanda可以提供世界粮食计划，您可以通过ShareTheMeal--联合国世界粮食计划署（WFP）的一项倡议，向有需要的人捐赠一餐。在ShareTheMeal下的所有捐赠，在经过Mjam GmbH（我们的关联公司，是Delivery Hero集团的一部分）的处理后，将转给WFP作为最终接收者。我们不会提供任何商品或服务作为这种捐赠或捐助的回报。所有关于此类捐赠或捐助的询问都将由ShareTheMeal处理。
24. 语言
如果对条款有争议，应以英文版本为准。这些条款的英文版本在所有方面都应控制，并在与翻译版本不一致的情况下，以英文版本为准。